Cómo crear un flujo sunset en Klaviyo para limpiar suscriptores inactivos

Una de las prácticas más importantes en email marketing es mantener tu lista limpia. Enviar correos a personas que nunca los abren daña tu reputación como remitente, reduce tus tasas de apertura y afecta directamente la entregabilidad de tus campañas. Un flujo sunset es el proceso para identificar esos suscriptores inactivos, hacer un último intento de reactivación, y suprimir a quienes no respondan.

Esta guía cubre paso a paso cómo configurar un flujo sunset en Klaviyo, desde la creación del segmento de inactivos hasta la supresión final de perfiles.

¿Cuándo hacer sunset a suscriptores?

Los flujos sunset sirven como un último intento de engagement antes de suprimir un perfil. Deberías aplicarlo a perfiles que demuestran:

- Periodos largos y sostenidos de inactividad - Ninguna visita al sitio web, compra ni interacción con emails - Ningún ingreso generado para tu negocio

Este enfoque mantiene la calidad de tu lista y evita que contactos inactivos inflen tus costos de facturación en Klaviyo.

Configuración del segmento sunset

Usa esta definición de 8 condiciones para identificar perfiles inactivos:

1. Puede recibir email marketing

2. Fue creado hace al menos 180 días

3. Ha recibido email al menos 5 veces en las últimas 72 semanas

4. Ha abierto email 0 veces en todo el historial

5. Ha hecho clic en email 0 veces en todo el historial

6. Ha estado activo en el sitio 0 veces en todo el historial

7. Ha visto productos 0 veces en todo el historial

8. Ha realizado pedidos 0 veces en todo el historial

Esta configuración coincide con el segmento predefinido "Sunset (Email)" disponible en la biblioteca de segmentos de Klaviyo.

Beneficio para la entregabilidad

Suprimir perfiles inactivos protege tu reputación como remitente. Continuar enviando emails a contactos que no interactúan reduce tus tasas de apertura, y las tasas de apertura son la métrica principal que los proveedores de correo (Gmail, Outlook, etc.) usan para decidir si tus emails llegan al inbox o al spam.

Crear el flujo sunset

Opción 1: Usar la plantilla predefinida

1. Ve a la pestaña Flows

2. Haz clic en "Create Flow"

3. Busca "sunset" en la biblioteca de flujos

4. Selecciona "Sunset unengaged subscribers"

5. Elige tu segmento sunset como trigger

6. Personaliza el contenido de los mensajes

7. Agrega perfiles pasados si es necesario

Opción 2: Crear desde cero

1. Ve a Flows y selecciona "Create Flow"

2. Elige "Create From Scratch"

3. Nombra el flujo

4. Configura el trigger con tu segmento sunset

5. Agrega filtros de flujo que excluyan a quienes abran o hagan clic en emails después de entrar al flujo

6. Incluye de 1 a 3 emails invitando a desuscribirse

7. Agrega un retraso breve (mínimo 3 días recomendado)

8. Arrastra la acción "Update Profile Property"

9. Configura una propiedad booleana: "Unengaged" = "True"

Filtros del flujo

Es importante agregar filtros de flujo que excluyan a cualquier persona que abra o haga clic en un email después de haber entrado al flujo. Si un suscriptor interactúa con tus emails durante el proceso de sunset, automáticamente queda excluido antes de que se le aplique la etiqueta de supresión. Esto asegura que solo los verdaderamente inactivos lleguen al final del flujo.

Mejores prácticas para el contenido

- Usa texto plano con personalización (etiquetas como {{ first_name }}) - Incluye links prominentes para desuscribirse o actualizar preferencias - Menciona productos nuevos u ofrece descuentos como último incentivo - Escribe asuntos que reconozcan la despedida (ejemplo: "¿Es hora de decirnos adiós?") - Ofrece oportunidades de engagement para quienes sí estén interesados

Suprimir perfiles inactivos

Después de que el flujo se complete, los perfiles etiquetados como "Unengaged = True" necesitan supresión manual:

1. Crea un nuevo segmento con un nombre claro para supresión

2. Agrega la condición: "Unengaged es true"

3. En la pestaña Lists & Segments, selecciona el segmento

4. Haz clic en el menú de acciones y elige "Suppress current members"

Importante: Esta supresión solo aplica a los perfiles que cumplen los criterios en el momento de ejecutarla, no a los que se agreguen después. Requiere ejecución manual antes de cada envío de campaña.

Perfiles pasados

Cuando creas segmentos sunset, los perfiles que ya cumplen los criterios se agregan automáticamente al segmento. Sin embargo, los flujos solo se activan para perfiles que entren al segmento después de crear el flujo. Para incluir perfiles históricos:

1. Asegúrate de que los mensajes del flujo estén en estado manual o live

2. Haz clic en el ícono "Add past profiles" en la tarjeta del trigger

Fuente original
Este contenido fue originalmente publicado por Klaviyo. Traducido del inglés. Ver contenido original →